劉佳元回公司后分享泰國(guó)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

      剛剛從泰國(guó)出差回來(lái)，售后服務(wù)部維修組主管劉佳元就被迫不及待地安排，與部門同事分享本次泰國(guó)光伏售后服務(wù)的寶貴經(jīng)歷。此次泰國(guó)光伏項(xiàng)目是易事特光伏產(chǎn)業(yè)海外突圍的首站，具有極大的先河和示范意義，售后服務(wù)部與其它部門一樣高度重視。

      近年來(lái)，光伏產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，尤其中國(guó)光伏產(chǎn)品屢遭西方國(guó)家惡意“雙反”，很多中國(guó)光伏企業(yè)在海外市場(chǎng)折戟沉沙。在如此形勢(shì)下，易事特集團(tuán)“偏向虎山行”，在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立客戶中心，攜高性價(jià)比的光伏核心技術(shù)產(chǎn)品，全力進(jìn)軍海外市場(chǎng)。

易事特布局全球市場(chǎng)

      由于地處東南亞，泰國(guó)常年炎熱，蚊蟲(chóng)肆虐，光伏施工現(xiàn)場(chǎng)條件非常艱苦，困難重重。但所有售后人員咬定青山不放松，努力克服一切阻礙，夜以繼日、通宵達(dá)旦、加班加點(diǎn)，項(xiàng)目終于如期保質(zhì)交付，獲得了泰國(guó)客戶的高度評(píng)價(jià)。聽(tīng)到這里，所有與會(huì)者無(wú)不被劉主管一班工作人員百折不撓的敬業(yè)精神和勇往直前的奮斗精神所折服，紛紛豎起了大拇指并露出了會(huì)心的笑容……

劉佳元培訓(xùn)泰國(guó)工作人員

      作為派往海外的服務(wù)帶頭人，劉佳元是如何練就一身“功夫”的呢？是天資聰穎？是后天勤奮？為此，特別對(duì)劉主管進(jìn)行了采訪。采訪剛開(kāi)始，劉主管就一語(yǔ)道破天機(jī)：凡事多一點(diǎn)！

泰國(guó)項(xiàng)目大型太陽(yáng)能板

      那究竟什么是多一點(diǎn)？又如何做到呢？別著急，以下就是本次采訪文字實(shí)錄，真正純干貨，100%經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留大放送，敬請(qǐng)各位看官品讀！

      1、準(zhǔn)備工作多一點(diǎn)

      劉主管說(shuō)，無(wú)論是新手，還是老員工，當(dāng)面臨一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，都知道要去做好準(zhǔn)備工作，但有沒(méi)有真正思考過(guò)準(zhǔn)備工作是否真的充分了？因?yàn)橐坏┑竭_(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，就意味著真正的戰(zhàn)役開(kāi)始打響了，所謂開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。所以，我們能做的就是：準(zhǔn)備工作多一點(diǎn)！以本次泰國(guó)光伏售后服務(wù)為例，劉主管說(shuō)，他從接到任務(wù)到實(shí)際出發(fā)，大概有1周時(shí)間。在這一周時(shí)間里，他一共做了以下準(zhǔn)備工作：

      （1）對(duì)于產(chǎn)品原理、結(jié)構(gòu)、功能的充分掌握和實(shí)操體驗(yàn)。充分利用工余時(shí)間，聯(lián)系一并前往的研發(fā)同事，認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)地把本次預(yù)銷售的產(chǎn)品從軟件功能到硬件組成全部進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，并實(shí)操了數(shù)遍以上。

      （2）對(duì)于突發(fā)情況的充分預(yù)判和對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的準(zhǔn)備。結(jié)合過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)地把可能出現(xiàn)的突發(fā)技術(shù)情況一一羅列在筆記本上，并根據(jù)情況制定應(yīng)急方案或者尋求研發(fā)部同事的意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)所有可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題提前做好準(zhǔn)備。比如，劉主管根據(jù)項(xiàng)目資料及圖片想到了現(xiàn)場(chǎng)走線安裝的問(wèn)題，于是提前準(zhǔn)備好套管并帶往現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果證明，這個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備是非常正確的。

      （3）對(duì)于風(fēng)俗人情、飲食習(xí)慣的了解。這一點(diǎn)往往也是大家會(huì)忽略的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作，劉主管表示，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外出差，出行前一定要花一點(diǎn)時(shí)間，上網(wǎng)了解一下客戶當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情、飲食習(xí)慣等。一方面是展示我們的禮貌，一方面也是更好地保護(hù)自己的身體，確保不因身體不適而延誤工作開(kāi)展。

 

泰國(guó)項(xiàng)目光伏發(fā)電機(jī)房

      2、現(xiàn)場(chǎng)用心多一點(diǎn)

      抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，是不是就意味著要開(kāi)始悶頭干活了呢？我們都知道答案肯定不是，但往往我們卻容易這么去做。現(xiàn)在就讓我們一起來(lái)看看劉主管是如何的。

      （1）用心做好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。劉主管提到了兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，一個(gè)是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)房風(fēng)道安裝不合格問(wèn)題，在第一時(shí)間就向?qū)Ψ教岢隽苏慕ㄗh，并親自在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。一個(gè)是開(kāi)機(jī)上電前，總是一絲不茍地執(zhí)行操作規(guī)程：調(diào)試→檢查→上電→記錄。

      （2）用心做好客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。其實(shí)無(wú)論是面對(duì)國(guó)內(nèi)客戶，還是國(guó)外客戶，劉主管都始終相信，客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作是現(xiàn)場(chǎng)工作中的重要一環(huán)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)為客戶開(kāi)展認(rèn)真、仔細(xì)、全面的實(shí)操培訓(xùn)，并及時(shí)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操反饋的問(wèn)題，往往可以有效提升客戶的熟練程度和操作水平，在客戶心中樹(shù)立良好的形象。當(dāng)然，要想把現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作順利地開(kāi)展起來(lái)，必須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。

      （3）用心做好客戶現(xiàn)場(chǎng)的觀察和學(xué)習(xí)工作。他山之石，可以攻玉。每次在客戶現(xiàn)場(chǎng)，劉主管都認(rèn)為這是一個(gè)學(xué)習(xí)和了解行業(yè)信息的機(jī)會(huì)。特別是本次泰國(guó)的項(xiàng)目，劉主管在主動(dòng)獲得客戶單位同意后，帶領(lǐng)研發(fā)同事在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的觀察和學(xué)習(xí)，并把情況及時(shí)發(fā)回總部做進(jìn)一步研究，這也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我提升的方法和途徑。

易事特光伏產(chǎn)品服務(wù)于泰國(guó)項(xiàng)目

      3、事后總結(jié)多一點(diǎn)

      當(dāng)我們順利完成一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之后，是否就只把相關(guān)服務(wù)表單填完發(fā)回總部了呢？有沒(méi)有想過(guò)多做一點(diǎn)補(bǔ)充呢？如果你沒(méi)有想到?jīng)]有關(guān)系，今天我們一起來(lái)看看劉主管是如何做的。

      （1）工作總結(jié)多一點(diǎn)。每當(dāng)完成一次服務(wù)工作后，劉主管都習(xí)慣性地利用半個(gè)小時(shí)，或在電腦上或在腦海里，將本次工作重新回放一遍，記錄下不足和收獲。劉主管說(shuō)，其實(shí)一開(kāi)始，他也懷疑這個(gè)方法的必要性，但經(jīng)過(guò)強(qiáng)制性的自我堅(jiān)持，從中收獲到了許多好處?，F(xiàn)在，這已經(jīng)成為了他的一種工作習(xí)慣。

      （2）問(wèn)題反饋多一點(diǎn)。劉主管表示，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的有一些技術(shù)疑問(wèn)如果當(dāng)時(shí)不能得到正確答案，回到總部后一定要抽時(shí)間進(jìn)行實(shí)操檢驗(yàn)，必要時(shí)要向相關(guān)部門和同事進(jìn)行反饋。不能聽(tīng)之任之，讓很多看似“無(wú)用”的信息從自己手里流失。因?yàn)槟闶乾F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，你所看到的、想到的、接觸到的都是非常寶貴的第一手資料。

劉佳元、何宇、彭維卓在泰國(guó)項(xiàng)目前合影

      由此，我們不難發(fā)現(xiàn)所謂的多一點(diǎn)就是“未雨綢繆”、“用心做事”、“全身心投入”，哪怕慢一點(diǎn)，也要多一點(diǎn)，這是所有易事特人學(xué)習(xí)的榜樣！采訪結(jié)束時(shí)，問(wèn)劉主管“當(dāng)你離開(kāi)泰國(guó)光伏現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，客戶對(duì)你說(shuō)了什么？”劉主管笑著說(shuō)：客戶什么都沒(méi)有說(shuō)，只是朝我豎起了大拇指。我們相信，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，是客戶發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)，也是對(duì)劉佳元們和易事特最高的精神褒獎(jiǎng)！